Coöperatie Arkervaart-Twente: un service au client encore meilleur grâce à un suivi optimal des plaintes.

Coöperatie Arkervaart-Twente u.a. est un producteur d'aliments pour animaux principalement actif au centre et à l'est des Pays-Bas. Arkervaart-Twente produit des fourrages de première qualité aux prix les plus bas possibles.

Devise : Boer zijn, Boer blijven (Je suis agriculteur et je le reste)

De nombreux entrepreneurs agraires sont confrontés à d'importants changements. Arkervaart-Twente soutient les agriculteurs par un encadrement professionnel de haut niveau.

Arkervaart-Twente utilise déjà depuis longtemps MILAS, le logiciel logistique d'Adifo. Pour encore mieux servir ses clients, Arkervaart-Twente utilise depuis le 1er janvier 2005 le ‘Module de plaintes’ dans le logiciel Relation Management d'Adifo.

Avantages du module de plaintes:

Aperçu centralisé de toutes les plaintes
Le personnel du service extérieur a un accès direct à toutes les informations sur les clients, donc également sur les plaintes, et peut ainsi réagir très rapidement
Les solutions trouvées aux plaintes sont traçables
A l'aide de certains paramètres, toutes les plaintes peuvent être classées dans une catégorie déterminée
Une trace des coûts engendrés est conservée : toutes les notes de crédits à la suite de plaintes sont sauvegardées
Le module de plaintes est entièrement intégré à MILAS: les plaintes peuvent donc être associées à des livraisons

Si vous souhaitez en savoir davantage sur Coöperatie Arkervaart-Twente, consultez le site: www.arkervaart-twente.nl

Vous souhaitez savoir comment tirer autant que possible avantage de vos relations publiques et de votre politique de marketing ? En savoir plus sur notre solution pour votre Marketing et vos Relations .

Author: Kristien Lippens Updated: 19.07.2005 09:31